Работа есть для каждого
Найти работу в наше время считается легко, особенно невысокооплачиваемую. На нехватку рабочих рук жалуются почти все предприятия страны, но что делать тем, кто не может выполнять даже простую работу. Речь идет о людях с физическими недостатками, которых мы привыкли называть инвалидами. Для них рынок рабочей силы практически закрыт, найти подходящее место удается крайне редко. Ведь не каждый работодатель захочет брать на себя лишние хлопоты, поскольку к инвалидам зачастую требуется особый подход.
Однако есть и приятные исключения. Так, топливная фирма «Alexela Oil» решилась на смелый эксперимент, взяв на работу людей с физическими недостатками в качестве консультантов по обслуживанию заправочных станций.
«Причем наши новые сотрудники смогут работать, не выходя из своего дома, используя телефон и Интернет, который, естественно, фирма им оплатит», — рассказал «Вестям Дня» член правления «Alexela Oil» Айн Куузик. По его словам, их задачей будет оказание инфоподдержки клиентам автозаправок и консультации по телефону в вечернее и ночное время, а также по выходным. «Это позволит фирме не только круглосуточно информировать клиентов о предоставляемых им услугах, но и снизит нагрузку на инспекторов заправок, которые иногда вынуждены работать без отдыха», — отметил Куузик.
Наиболее часто вопросы возникают у клиентов на автоматических заправках, где нет постоянного персонала. Напомним, что год назад «Alexela» приобрела сеть автоматов «Uno X», став третьим по величине топливным оператором в стране после «Statoil» и «Neste». И несмотря на то, что на каждой колонке есть подробная инструкция, люди часто попадают в ситуации, когда просто не знают, что делать дальше. Причем половина звонков в фирму приходит от русских клиентов.
Типичная ситуация, когда при выборе топлива клиент ошибается и вместо дизельного выбирает бензин. Что делать? В лучшем случае можно поменяться с другим клиентом, которому нужен бензин, а потом за его счет заправить себя. Ну а если никого нет, то подождать 5 минут, пока так и не начавшаяся заправка прекратится, чтобы никто чужой не воспользовался вашей промашкой.
Не стоит паниковать, когда вы за один раз успели «скормить» автомату две купюры, а он посчитал только одну. Все операции зафиксированы и, связавшись со службой поддержки, вы потом сможете вернуть деньги. И не стоит бояться, что из-за ошибки при наборе пин-кода автомат на заправке «съест» вашу банковскую карточку. В худшем случае он ее просто выплюнет, заблокировав вам на время возможность воспользоваться ею на заправке.
Несмотря на то, что на данный момент в службу поддержки клиентов приняли лишь двух новых сотрудников, их количество в компании возросло до четырех человек. И хотя по меркам страны это можно считать каплей в море, но лиха беда начало. В фирме «Alexela» этот проект начали реализовывать с весны, а всего в компании работает более 170 человек, которые управляют сетью в 58 заправках по всей стране, а также 29 станциями в Латвии и Литве.
«Мы уже прикидываем, как привлечь людей с ограниченными физическими возможностями ля работы и на обычных заправочных станциях, где они смогут обслуживать клиентов не только за кассой», — добавил Куузик. И отметил, что пока это лишь предварительный проект, но для компании «Alexela Oil» важно и то, что сейчас в России называют «социальной ответственностью бизнеса».
Источник информации : газета «Вести Дня»
